百量搜寻再遭度疑:搜索iPhone毛病 尾推盗窟维建面

    搜索iPhone故障 百度首推山寨维修点

    来源:法制晚报

    在百度上搜索苹果手机毛病疑息,第一条推荐却是“盗窟”维修网站。

    克日,法制晚报?意见新闻记者发明,在百度上搜索“iPhone8听筒声音小”、“iPhone8屏幕坏了”等手机维修的症结词时,第一条搜索结果均是“山寨”售后网站,其不只模仿苹果官网风格计划,客服还称自己是“直属售后网点”、“苹果维修中心”。

    记者走访发现,这些“山寨”苹果维修网站推荐的维修点,均安身繁荣地段的写字楼内。

    至于既然能够搜索出维修点,那为什么不克不及将苹果官方维修放在第一名,对于记者这一发问,百度回应称,会斟酌将这个倡议反应给搜索差别部分研究。

    此外,苹果官方回应称,但凡在苹果官网上无法查到的售后点、发卖点,都与苹果有关。如果收现有维修点挨着苹果官方、苹果受权等旗帜,提议花费者背有关部门赞扬。

    激起度疑

    搜“iPhone8听筒声音小” 百度首推下仿维修网站

    “果粉”小李前未几刚动手了一部iPhone8手机,用了一段时光后发现手机听筒声音很小,偶然乃至听不浑。他因而上彀经过百度搜索“iPhone8听筒声音小”,显示的第一条内容是“北京全系列设备听筒话筒声音小 维修售后部”。

    翻开该网站,小李发现其页面和苹果官网的风格和设计都很像,随后拨通网站上客服热线征询。客服人员推荐小李往西直门的维修点进行维修。不外,小李查阅苹果官网上的维修点发现,并没有客服推荐的这一站点。

    

    ▲在百度上搜索iPhone8听筒声音小,“山寨”苹果维修网站排在第一位

    “这就是个‘山寨’苹果维修网站,如果是不细心对照,极可能就当做官方维修点了。”小李感到有些用户可能会被开导,他以为百度将这种“山寨”维修点,放在搜索的第一条非常不当。

    “这修手机就跟看病一样,看病搜索出去的都是平易近营病院在前线,修手机就都是‘盗窟’维修点在前列”。小李说。

    记者测试

    百度搜三种苹果手机故障 “山寨”维修网站均列首位

    记者在百度上搜索“iPhone8听筒声音小”,果真搜到了小李所道的网站――“北京全系列装备听筒发话器声音小 维修售后部”。这家网站全体作风跟苹果官网确切十分类似,此中借应用了很多苹果官网上的图片。比方在该网站首页呈现的“点击与在线客服人员相同”悬浮窗心,使用的一男一女图片就是苹果官网上的图片。在网站上方另有一个400-605开首的官方客服。

    

    ▲苹果官网上的图片被山寨网站使用

    

    ▲苹果官网

    记者又搜索了“iPhone8屏幕坏了”,第一条式样隐示“北京App Care售后维修效劳中心 屏幕维修改换”。点击该链接后,所浮现出的也是一个相似苹果官网设想风格的网站,首页还有大字“客户维修办事中央”,网站上方异样有一个400德律风。

    记者随后在百度上再次搜索“iPhone8 进水”,第一条结果为“北京ios设备进水进液维修 现场维修 立等可取”,个中除苹果官网上的一些图片外,还有苹果“全系列”的选项,可以抉择iPhone、iPad等产品。网站上用大字写着“客户维修服务”,并表明400客服电话。

    记者留神到,在百度上搜索苹果手机的各类罕见故障时,搜索结果第一条大多是类似苹果官网款式的维修点网站。记者测验考试百度搜索“苹果官方维修”时,苹果官网才在结果中显示在首位。

    苹果官网

    山寨网站声称 为苹果维修中心

    法造迟报?见解消息记者分辨取排在百度搜索成果尾位的三家维修网站获得接洽。个中,搜索“iPhone8听筒声响小”所推荐的网站在线客服表示,自己是苹果“曲属售后网点”,推荐记者前去西直门成铭年夜厦的维修点。

    而搜索“iPhone8屏幕坏了”显示的“北京App Care售后维修服务中心 屏幕维修更换”,客服在电话中间接说自己是“苹果的维修中心”。通话中,记者还听到客服电话里传来孩子叫嚷的声音。客服听了记者所描写的手机故障后,推荐记者前往位于国贸邻近建外SOHO的网点进行维修。

    接上去,记者又拨通了搜寻“iPhone8 进火”百量第一个显著的网站客服德律风,其语音播放称“欢送你致电北京宾户办事核心”。工号为1003的客服职员告知记者,那里是“苹果的客服中央”,并推举记者前去通州万达广场维修面禁止维建。

    真天访问

    维修点存身写字楼 称为苹果第三方或署理

   &nbsp5月29日,法制晚报?见地新闻记者依照三家网站客服赐与的地点,分离行访了位于西直门成铭年夜厦、国贸建外SOHO和通州万达广场的三个苹果手机维修点。

    西直门成铭大厦的维修点位于成铭大厦C座12层,房间内有两名工作人员在前台招待,前台前面背板上写着“百邦兴邺 Applestore 特约维修服务”。工作人员很坦诚地表示,他们并非官方维修,而是“第三方维修点”。

    国贸建中SOHO的维修点位于A座17层,房间内挂着良多苹果脚机的手机壳、电脑包等牺牲,前台背板上写着“客服维修”。工做人员称,这里是“苹果代办的维修点”,特地补缀苹果手机,破等可与。

    在这家维修点发来的地址短信上还有防骗提示:四周存在多家非本公司旗下私家维修点,请认准本中心楼层及门商标,短信的题名为“苹果维修服务”。

    尔后,记者又离开位于通州万达广场D座9层的维修点,正门就挂着苹果手机的招揭板,在前台的背板上则写着“客户服务中心”,上方还有一个苹果的标记,不过苹果旁边多了改锥和扳手的图标。

    

    ▲位于通州万达的某维修网点,在苹果官网上并不此维修点

    该维修点工作人员说,他们是苹果代理的维修网点,就是考虑到苹果官方在通州出有维修点,所以才创办的。

    百度回答

    无法完全约束 维修点线下行为

    百度公关部相干工作人员告诉法制晚报?看法新闻记者,百度搜索对于“苹果”之类的关键词是有特别处置的。好比搜索“苹果官方”等关键词,就会将苹果官网放在搜索结果首位。

    然而,如果用户搜索“iPhone进水”、“iPad屏碎”等要害词,无法断定用户的目标是维修,仍是查问有闭内容,以是会搜索出有关作品报导,同时也会将相关维修点搜索出来。而搜索出的这些维修点,其实不会有“苹果售后”、“苹果维修”字样。

    对这些维修点在线下可能会告诉用户本人是“卒圆维修”、“苹果卖后”,该任务人员表现,这方面百度无法对付其行为进止完整束缚。今朝,百度正在推行告白的伺候条上皆有“评价”设置,也是盼望经由过程用户对应广告的休会进行评估,假如背里评价较多,就会下降其在百度上的搜索权重,欧洲杯开盘分析,便没有轻易被搜到。当心即使如许,也无奈完齐约束其线下的行动。

    存在隐患

    非官方维修人员拆机 苹果将无法供给保修

    苹果客服人员称,苹果用户如果前往这类非官方的维修点进行维修,也存在必定危险。如果在保修期内,产物被非官方的维修人员拆开、调换部件等,苹果方面将无法再提供保修。

    另外,非官方的维修点,还存在着人员技巧程度、整部件起源等方面的题目,对产物形成不良硬套和隐患。

    文/法制晚报?看法新闻 记者 张子渊

    (义务编纂:马前震)